Los valores de BIPIKI

Lo útil empieza por escuchar.

La tecnología, el conocimiento y los recursos solo tienen sentido cuando ayudan a las personas.

Da igual que la dificultad aparezca en el móvil de un vecino, en la trastienda de un comercio, en el trabajo de un profesional o en los procesos de una administración.

Detrás de cada problema hay alguien intentando entender, decidir o hacer mejor las cosas.

La escala cambia. Nuestra forma de ayudar, no.

Primero, entender

No empezamos hablando de herramientas, plataformas o soluciones.

Empezamos preguntando qué está ocurriendo, a quién afecta y qué tendría que cambiar para que la ayuda mereciera la pena.

A veces bastará con una explicación. Otras veces habrá que reparar, reutilizar, formar, automatizar o construir algo nuevo.

La solución viene después de comprender el problema.

Lo sencillo antes que lo sofisticado

No creemos que una solución sea mejor por ser más grande, más novedosa o más tecnológica.

Si una conversación resuelve el problema, preferimos la conversación. Si algo que ya existe puede seguir sirviendo, preferimos aprovecharlo. Si un proceso puede simplificarse antes de automatizarse, empezamos por simplificarlo.

Nuestro trabajo no consiste en añadir tecnología, sino en eliminar dificultades.

Tecnología al servicio de las personas

No queremos digitalizar por digitalizar.

Queremos que lo digital ayude a recuperar tiempo, reducir errores, comprender mejor una situación o abrir una posibilidad que antes no existía.

La tecnología debe adaptarse a las personas y a su realidad, no obligarlas a adaptarse a ella.

Esto vale para quien necesita hacer un trámite por internet y para quien necesita mejorar el funcionamiento de toda una organización.

Claridad para poder decidir

Nadie debería aceptar una solución que no comprende.

Explicamos las opciones, los límites, los costes, los riesgos y las dependencias con palabras claras.

No escondemos la complejidad cuando existe, pero tampoco utilizamos la complejidad para hacernos imprescindibles.

Una persona bien informada puede decidir con tranquilidad. Una organización bien informada puede avanzar con criterio.

Cuidar lo que ya existe

Antes de comprar, preguntamos si ya existe. Antes de sustituir, preguntamos si puede repararse o mejorarse. Antes de crear una herramienta nueva, preguntamos si realmente hace falta.

Cuidar también significa evitar trabajo innecesario, dependencias difíciles de mantener y soluciones que consumen más recursos de los que aportan.

Queremos que los objetos duren, que el conocimiento circule y que las herramientas sigan siendo útiles más allá del primer día.

Compartir conocimiento

Ayudar no es hacer que alguien dependa de nosotros.

Es conseguir que una persona entienda mejor su tecnología, que un equipo pueda mantener una herramienta, que un comercio tome decisiones con más seguridad o que una comunidad comparta lo que sabe.

Por eso la explicación, la documentación, la formación y el acompañamiento forman parte del trabajo.

El mejor resultado no es solamente que algo funcione. Es que quienes lo utilizan ganen autonomía.

A la medida del problema

No todos los problemas necesitan un proyecto. No todos los proyectos necesitan una aplicación. Y no todas las personas necesitan el mismo tipo de ayuda.

Podemos orientar una consulta concreta, acompañar una decisión, impartir un taller, revisar un proceso o desarrollar una solución completa.

La respuesta debe ser proporcionada al problema real.

Confianza sin letra pequeña

La confianza de una persona, un comercio, un equipo o una comunidad no es un recurso que pueda explotarse.

Nunca complicaremos algo sencillo para vender una solución.

Nunca recomendaremos una herramienta solo porque nos convenga.

Nunca presentaremos como seguro lo que todavía no entendemos.

Nunca utilizaremos la tecnología sin considerar sus consecuencias sobre las personas, la privacidad y el entorno.

Una misma forma de estar cerca

Estar cerca no depende únicamente de la distancia.

También significa escuchar sin juzgar, explicar sin jerga, responder con honestidad y hacerse responsable de lo que se entrega.

A veces esa cercanía sucede alrededor de un mostrador. Otras veces, en una reunión de trabajo, un aula, una asociación o una administración.

En todos esos lugares queremos hacer lo mismo: transformar una dificultad en una decisión más clara y una posibilidad real.

La Carta de BIPIKI nunca estará terminada.

Las personas cambian. Los barrios cambian. Las organizaciones cambian. La tecnología también.

Cuando estas palabras dejen de representar nuestra manera de trabajar, tendremos la obligación de revisarlas.

Porque nuestros servicios pueden evolucionar, pero los valores que los orientan deben seguir siendo reconocibles.